护理天地

CIP看板案例分析丨精益管理提升服务质量

发布时间:2024-06-11    点击量:458

健康无小事,点滴系民生。当前,院护理部积极响应,在全院各科室推行CIP看板管理试点工作,通过发动广大职工的力量,将工作被忽略或者被遗忘的细节发掘出来,作为点滴教育和重点提案,提高患者满意度,改善工作环境,减少工作成本,提高工作效率,达到增强医院核心竞争力的最终目标。



感染科



       近期,护士巡视病房发现患者在病房设备带上为手机充电,针对此问题感染科护理人员开展CIP持续改进,分析整改并给予有效措施。

案例分享:




CIP改进前:

       网络新时代,手机成为了人们的“精神鸦片”的背景下,感染科病房专用手机充电桩高度过高,且无手机充电放置装备导致责任护士健康宣教存在一定的困难,患者在设备带上充电可能对医疗设备造成干扰,影响设备的正常运行,还可能引发安全隐患,对患者的生命安全构成威胁。

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CIP改进后:

      护士在病房优化充电设施,增加病房内的充电的便携性——设置充电设备袋,以满足患者的充电时手机可以方便安放的需求,减少在医疗设备带上充电的情况。

      其次医护人员加强巡视和监管,发现患者在医疗设备带上充电的行为及时制止,并进行安全教育。

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老年医学科



       由于老年患者思维慢,健忘及语言表达障碍,许多患者面对入院后医生开具的各项检查单,责任护士反复交代,仍出现忘记在规定时间做检查、空腹检查但已进食以及口服药漏服的现象,不仅给老年科护士的工作带来一定的困难,且降低了患者住院诊治的效率,耽误患者病情。护士长组织大家进行头脑风暴,如何在护患沟通之间搭建一座桥梁。

案例名称:患者需求卡




CIP改进前:

       1.患者入院后检查项目多、检查时间不一,是否需要空腹以及做完检查前后有什么注意事项,责任护士耐心讲解,仍有患者过耳就忘,达不到有效沟通。

       2.许多患者口服药种类多,服用方法不一,年长患者经常有漏服现象

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CIP改进后:

      责任护士为患者提供住院患者需求卡,可针对性的为入院患者进行评估,以达到量身定制的效果。这一举措不仅仅帮助的是老年患者,也让责任护士更好的了解所分管患者基本信息、用药、检查等,保障护理服务能够有效改善,为患者保驾护航。

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老年医学科一直秉承着不忘初心的理念,让老有所医具象化,老年患者犹如抛了锚的船,摇摇晃晃靠岸,而我们就是他们的帆!



肿瘤科



       为全面提升护理服务质量,肿瘤科在临床护理工作中开展CIP持续改进项目。

案例:小妙招,大用处   安全管理冰箱药物




       肿瘤科各种特殊药物需要在冰箱冷藏,护理工作繁忙时,护士直接在塑料袋及药盒上书写姓名,如患者无法正常用药时,因药盒已书写患者信息导致无法退药。且药物堆积杂乱无章,为提升护理安全,肿瘤科护理人员,开展CIP项目活动,DIY手工制作卡片夹层,同时利用学生便利贴,不同的颜色区分药物的性质,放取小小标签卡片,正确填写患者床号、姓名、药名、时间、收取者姓名等信息,不同的药物大小选择不同型号的塑封袋,塑封袋循环使用,小小举措大大效率。(备注:蓝色边框放置刺激性小的的药物如:靶向药、白蛋白等,红色边框放置刺激性大药物:如发疱剂吡柔比星、长春新碱等)。责任护士拿取药物时不同的颜色边框警示着药物的重要性及血管的选择性。

改善前:药品杂乱,姓名、床号、时间等不清晰

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改善后:冰箱内药品,摆放工整,拿取便捷,避免护士翻找药物、拿错药物等事件,有效保证患者用药安全。

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展望未来,让我们携手并进,共同创造更加美好的护理未来,为患者的健康福祉贡献力量。

       小小的举措,大大的作用,事无大小,不以善小而不为。工作中的我们着眼细节,把患者关心的事落到实处,站在患者的角度想其所想,解其所难,真正使患者受益,才能更好地提升护理服务质量!